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インサイドセールス代行の料金相場を徹底調査！費用対効果を高める依頼のコツと格安サービスまとめ
- seira1001
- 3 時間前
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「営業の効率を上げたいが、人手が足りない」「インサイドセールスを外注したいけど、料金相場がわからず不安」と感じていませんか。インサイドセールス代行は、うまく活用すれば事業成長を加速させる強力な一手となりますが、会社選びや依頼方法を間違えると期待した効果が得られません。本記事では、インサイドセールス代行の料金体系ごとの詳しい費用相場から、費用対効果を最大化するための5つのコツ、失敗しない代行会社の選び方までを徹底解説します。結論として、成功の鍵は「依頼目的とKPIを明確にし、自社の課題や商材に合った実績を持つ会社を戦略的に選ぶこと」にあります。この記事を読めば、あなたの会社に最適な代行サービスが見つかり、コストを抑えつつ売上向上を実現するための具体的なステップがすべてわかります。
1. インサイドセールス代行とは 基礎知識と依頼できる業務内容
インサイドセールス代行とは、電話やメール、Web会議システムなどを活用して非対面で行う営業活動（インサイドセールス）を、専門の会社が代行するサービスです。多くの企業が抱える「営業リソースが足りない」「新規開拓がうまくいかない」「見込み顧客の育成方法がわからない」といった課題を、プロの知見とリソースで解決に導きます。本章では、インサイドセールス代行の基本的な役割から、具体的な業務内容、利用するメリット・デメリットまでを分かりやすく解説します。
1.1 インサイドセールス代行の役割と重要性
インサイドセールスは、日本語で「内勤営業」と訳され、オフィス内から見込み顧客（リード）に対してアプローチを行う営業手法です。従来の足で稼ぐフィールドセールス（訪問営業）と異なり、移動時間がないため効率的に多くの顧客と接点を持つことができます。
近年、インターネットの普及により顧客自身が情報収集を行うようになったため、企業側から適切なタイミングで有益な情報を提供し、顧客との関係を構築する重要性が増しています。インサイドセールス代行会社は、専門的なノウハウと経験豊富な人材を活用し、効率的な営業プロセスを構築する役割を担います。単なるテレアポ代行とは異なり、データに基づいた戦略的なアプローチで、質の高い商談機会を創出することが最大のミッションです。
1.2 代行会社に依頼できる主な業務範囲
インサイドセールス代行に依頼できる業務は多岐にわたります。企業の課題や目的に応じて、業務範囲を柔軟にカスタマイズできるのが特徴です。ここでは、代表的な業務内容を3つのフェーズに分けてご紹介します。
1.2.1 リード獲得（新規開拓）
リード獲得は、自社の商品やサービスに興味を持つ可能性のある見込み顧客を発見し、リスト化する営業活動の第一歩です。代行会社は、ターゲットリストへの架電（アウトバウンドコール）や、Webサイトからの問い合わせ・資料請求への迅速な対応（インバウンド対応）を通じて、新たなビジネスチャンスを創出します。
1.2.2 リード育成（ナーチャリング）
獲得したすべてのリードが、すぐに商談につながるわけではありません。リード育成（ナーチャリング）とは、中長期的な視点で見込み顧客と継続的にコミュニケーションを取り、購買意欲を高めていくプロセスです。電話やメールで定期的に有益な情報を提供したり、顧客の課題をヒアリングしたりすることで、「今すぐではない」顧客を「将来の優良顧客」へと育て上げます。MAツール（マーケティングオートメーション）と連携した施策を得意とする会社も多くあります。
1.2.3 アポイント獲得から商談創出まで
リードの購買意欲が十分に高まったタイミングを見極め、フィールドセールス担当者が訪問するためのアポイントを獲得します。ただアポイントを取るだけでなく、事前に顧客の課題や予算、決裁者などの情報を詳細にヒアリング（BANT条件の確認など）し、受注確度の高い「質の高い商談」を創出することが重要です。ヒアリング内容はSFA（営業支援システム）やCRM（顧客関係管理システム）に正確に記録され、フィールドセールス部門へスムーズに引き継がれます。
1.3 インサイドセールス代行を利用するメリットとデメリット
インサイドセールス代行の導入を検討する際には、メリットとデメリットの両方を正しく理解しておくことが成功の鍵です。自社の状況と照らし合わせ、最適な判断を下しましょう。
2. 【料金体系別】インサイドセールス代行の費用相場を徹底解説
インサイドセールス代行の料金体系は、主に「固定報酬型」「成果報酬型」「複合型」の3種類に分けられます。それぞれの料金相場や特徴は大きく異なるため、自社の目的や予算、営業課題に合わせて最適なプランを選ぶことが重要です。ここでは、各料金体系の詳細と、基本料金以外に発生しうる費用について解説します。
2.1 固定報酬型の料金相場と特徴
固定報酬型は、インサイドセールス担当者の稼働時間や人数に応じて、毎月一定の費用を支払う料金体系です。成果の有無にかかわらず費用が発生しますが、コール数やメール配信数といった活動量が担保され、予算の見通しが立てやすいというメリットがあります。中長期的な視点でリード育成（ナーチャリング）に取り組みたい場合や、安定した営業活動基盤を構築したい企業に適しています。
2.2 成果報酬型の料金相場と特徴
成果報酬型は、「アポイント獲得1件あたり」「商談化1件あたり」のように、あらかじめ設定した成果（コンバージョン）が発生した時点ではじめて費用を支払う料金体系です。初期費用を抑えやすく、無駄なコストが発生しないため、特にスタートアップや新規事業でリスクを抑えたい場合に有効です。ただし、商材の単価やアポイント獲得の難易度によって単価が大きく変動する点には注意が必要です。
2.3 複合型の料金相場と特徴
複合型は、固定報酬と成果報酬を組み合わせたハイブリッドな料金体系です。月額の固定費で基本的な活動量を担保しつつ、成果に応じてインセンティブ（成果報酬）を支払います。固定報酬型と成果報酬型の「良いとこ取り」ができるプランで、代行会社のモチベーションを維持しながら、安定した活動と成果の両方を追求できるのが魅力です。料金体系がやや複雑になるため、契約内容をしっかり確認する必要があります。
2.4 料金以外に発生する可能性のある初期費用やオプション費用
インサイドセールス代行を依頼する際は、月額料金や成果報酬だけでなく、それ以外に発生する費用も考慮に入れる必要があります。契約前に見積もりを取り、どこまでが基本料金に含まれ、何がオプションになるのかを必ず確認しましょう。
2.4.1 初期費用
プロジェクト開始前の準備段階で発生する費用です。業務プロセスの設計、営業戦略の立案、担当者への研修、トークスクリプトの作成、CRM/SFAツールの初期設定などが含まれます。料金相場は10万円～50万円程度ですが、会社によっては無料の場合もあります。
2.4.2 オプション費用
基本業務に加えて、追加で依頼する場合に発生する費用です。代表的なものには以下のような項目があります。
ツール利用料：CTI（コールシステム）やMA（マーケティングオートメーション）ツールなどを代行会社経由で利用する場合の月額費用。
リスト購入費用：アプローチ先の企業リストを代行会社に用意してもらう場合の実費。
コンサルティング費用：定期的なレポート提出以上の、高度な分析や戦略立案に関するコンサルティングを依頼する場合の費用。
コンテンツ制作費用：ナーチャリングに用いるホワイトペーパーやメルマガなどのコンテンツ制作を依頼する場合の費用。
これらの費用を見落としていると、想定よりもトータルコストが大幅に膨らんでしまう可能性があります。複数の会社から見積もりを取得し、料金体系の透明性が高い会社を選ぶことが成功の鍵となります。
3. インサイドセールス代行の費用対効果を高める5つのコツ
インサイドセールス代行を導入しても、期待した成果が得られなければ意味がありません。ここでは、支払う費用以上のリターンを得るために、依頼前に必ず押さえておきたい5つのコツを具体的に解説します。これらのポイントを実践することで、代行会社とのミスマッチを防ぎ、成果を最大化できます。
3.1 コツ1 依頼目的とKPIを明確に設定する
インサイドセールス代行を成功させる最初のステップは、「何のために依頼するのか」という目的を明確にすることです。目的が曖昧なままでは、代行会社もどのようなアクションを取れば良いか分からず、成果につながりません。「新規顧客からのアポイントを獲得したい」「休眠顧客を掘り起こしたい」など、具体的なゴールを設定しましょう。
目的が決まったら、その達成度を測るためのKPI（重要業績評価指標）を数値で設定します。客観的な指標を設けることで、代行会社と共通の目標を持ち、施策の進捗や成果を正しく評価できるようになります。
3.2 コツ2 自社の営業プロセスと課題を可視化する
次に重要なのが、自社の営業プロセス全体を洗い出し、どこに課題があるのかを正確に把握することです。リード（見込み顧客）を獲得してから受注に至るまでの流れをフローチャートなどで可視化し、「リードの数がそもそも足りない」「アポイントは取れるが質が低く商談化しない」「商談後のフォローができていない」といったボトルネックを特定します。
自社の課題を明確にすることで、代行会社に「どの業務を」「どのように改善してほしいのか」を具体的に伝えられます。これにより、代行会社はより的確な提案や施策を実行でき、費用対効果の高い支援が期待できます。
3.3 コツ3 複数の代行会社から相見積もりを取る
インサイドセールス代行会社は数多く存在し、それぞれ料金体系や得意分野、サポート内容が異なります。そのため、1社だけで決めずに、必ず2〜3社から相見積もりを取り、比較検討することが重要です。相見積もりを取ることで、料金の適正価格を把握できるだけでなく、各社の提案内容を比較し、自社の課題解決に最も適したパートナーを見つけられます。
比較する際は、料金の安さだけで判断してはいけません。「自社の業界や商材での実績は豊富か」「どこまでの業務を委託できるか」「レポートの内容や報告頻度は適切か」といった多角的な視点で評価しましょう。
3.4 コツ4 営業部門との連携体制を構築する
インサイドセールスは、単体で完結する業務ではありません。特に、獲得したアポイントを実際の商談や受注につなげるフィールドセールス（外勤営業）部門との連携は不可欠です。代行会社に依頼する場合でも、自社の営業部門とのスムーズな連携体制を構築しておく必要があります。
具体的には、SFA（営業支援システム）やCRM（顧客関係管理）といったツールを代行会社と共有し、リアルタイムで顧客情報やアプローチ状況を把握できるようにすることが効果的です。また、インサイドセールスが獲得したアポイントの質や商談結果について、営業担当者から代行会社へフィードバックする仕組みを作ることで、アプローチの精度を継続的に高めていくことができます。
3.5 コツ5 定期的なミーティングでPDCAを回す
インサイドセールス代行は「依頼して終わり」ではありません。成果を最大化するためには、代行会社と定期的にミーティングを行い、PDCAサイクル（計画→実行→評価→改善）を回し続けることが極めて重要です。
週に1回、あるいは月に1回程度の定例会を設け、以下のような内容を共有・議論しましょう。
KPIの進捗状況と達成度の確認
成功したアプローチ方法やトークスクリプトの共有
課題となっている点や改善策の検討
ターゲットリストやアプローチ先の見直し
市場や顧客の反応に関する情報交換
代行会社を外部パートナーとしてだけでなく、自社の営業チームの一員として捉え、密にコミュニケーションを取りながら伴走していく姿勢が、費用対効果を高めるための最後の鍵となります。
4. 失敗しないインサイドセールス代行会社の選び方
インサイドセールス代行会社は数多く存在し、料金やサービス内容も様々です。自社の目的を達成し、費用対効果を最大化するためには、どの会社に依頼するかが極めて重要になります。料金の安さだけで選んでしまうと、「アポイントの質が低い」「成果が全く出ない」といった失敗に繋がりかねません。ここでは、インサイドセールス代行会社選びで失敗しないための4つの重要な選定ポイントを解説します。
4.1 自社の業界や商材での実績を確認する
まず最初に確認すべきなのは、自社の業界や取り扱う商材、ターゲット顧客に近い実績が豊富にあるかという点です。インサイドセールスは、ターゲットの課題や業界特有の商習慣を深く理解した上でアプローチすることが成果に直結します。特に、専門知識が求められるIT・SaaS業界や、高額な無形商材を扱うBtoBビジネスでは、代行会社の経験値が成功を大きく左右します。
公式サイトの導入事例やケーススタディを確認し、自社のビジネスモデルと類似した成功事例があるか、具体的な成果（商談化率、受注率など）が数値で示されているかを必ずチェックしましょう。実績が豊富な会社は、効果的なトークスクリプトやアプローチ手法のノウハウを蓄積しているため、早期に成果が期待できます。
4.2 対応可能な業務範囲とサポート体制をチェックする
インサイドセールス代行会社によって、対応できる業務の範囲は異なります。「アポイント獲得だけ」を専門とする会社もあれば、リード獲得からナーチャリング、商談創出、さらにはCRM/SFAへの入力代行や戦略立案まで一気通貫でサポートしてくれる会社もあります。自社がどこまでの業務を依頼したいのかを明確にし、それに対応できる会社を選びましょう。
以下の表を参考に、各社のサービス範囲とサポート体制を比較検討することをおすすめします。
自社の課題解決に必要な業務をワンストップで任せられるか、そして自社の営業チームと円滑に連携できるサポート体制が整っているかが重要な判断基準となります。
4.3 担当者のスキルとコミュニケーション能力を見極める
インサイドセールスの成果は、実際に顧客と対話する担当者のスキルに大きく依存します。どんなに優れた戦略やツールがあっても、担当者の能力が低ければ成果には繋がりません。そのため、契約前の打ち合わせや商談の段階で、プロジェクトを担当する可能性のある人物のスキルや人柄を見極めることが不可欠です。
見極めるポイントは、商材への理解力やヒアリング能力はもちろんのこと、コミュニケーションの円滑さです。こちらの課題や要望を正確に汲み取り、的確な質問を返してくれるか。専門用語を多用せず、分かりやすく説明してくれるか。レスポンスは迅速かつ丁寧か。こうした点から、自社の営業担当の一員として信頼し、安心して顧客対応を任せられる人物かを判断しましょう。可能であれば、担当者の変更希望に柔軟に対応してもらえるかも確認しておくと安心です。
4.4 セキュリティ対策と情報管理体制は万全か
インサイドセールス代行を依頼するということは、自社が保有する見込み客のリストや顧客情報といった機密情報を外部の企業に預けることを意味します。万が一、情報漏洩が発生すれば、企業の社会的信用を大きく損なう事態になりかねません。そのため、代行会社のセキュリティ対策や情報管理体制は必ず確認しなければならない最重要項目です。
具体的には、プライバシーマーク（Pマーク）やISMS（ISO27001）といった第三者認証を取得しているかは、客観的な判断基準となります。それに加え、NDA（秘密保持契約）を締結できるか、従業員へのセキュリティ教育は徹底されているか、データの取り扱いに関する社内ルールは整備されているかなどを事前に確認しましょう。大切な顧客情報を、リスクを懸念することなく安心して預けられる堅牢なセキュリティ体制が構築されているかを厳しくチェックしてください。
5. 【目的別】おすすめのインサイドセールス代行サービス10選
インサイドセールス代行サービスは数多く存在し、それぞれに強みや特徴があります。ここでは、「コストパフォーマンス」「実績」「専門性」という3つの目的別に、おすすめの代行サービスを10社厳選してご紹介します。自社の課題や予算に最適な一社を見つけるための参考にしてください。
5.1 【格安】コストパフォーマンスに優れた代行サービス3選
まずは、費用を抑えながらインサイドセールスを始めたい、あるいはテスト的に導入してみたいという企業におすすめの、コストパフォーマンスに優れたサービスを3社紹介します。
5.1.1 株式会社Wewill (ビズコール)
ビズコールは、初期費用0円、月額費用も固定でリーズナブルな価格設定が魅力のサービスです。特に、スタートアップや中小企業がスモールスタートでインサイドセールスを導入する際に最適な選択肢の一つと言えるでしょう。アポイントの質にもこだわっており、単なる件数獲得だけでなく、商談化を見据えた活動を支援してくれます。
5.1.2 SALES ROBOTICS株式会社
SALES ROBOTICSは、独自のMA（マーケティングオートメーション）ツールを活用し、テクノロジーと人の力を融合させた効率的なインサイドセールスを実現します。ターゲットリストの作成からアプローチ、アポイント獲得までを一気通貫で自動化・効率化できるため、低コストながら質の高いリード創出が期待できます。
5.1.3 株式会社アポレル
アポレルは、完全成果報酬型でアポイント獲得を支援するサービスです。アポイントが獲得できるまで費用が発生しないため、無駄なコストを徹底的に排除したい企業に最適です。質の高いアポイントを低リスクで獲得したい場合に有力な候補となります。ターゲットの役職指定など、細かい要望にも柔軟に対応してくれます。
5.2 【実績豊富】BtoBやSaaSに強い代行サービス4選
ここでは、BtoB領域、特に専門知識が求められるSaaSやIT業界で豊富な実績を持つ代行サービスを4社紹介します。複雑な商材の価値を的確に伝え、質の高い商談を創出したい企業におすすめです。
5.2.1 株式会社セールスリクエスト
セールスリクエストは、決裁者へのアポイント獲得に特化したサービスです。独自のノウハウと豊富なデータベースを駆使し、キーマンへの直接アプローチを実現します。単なるアポイント獲得に留まらず、受注確度の高い商談機会を創出することに強みを持っています。エンタープライズ向けの営業戦略を強化したい企業に最適です。
5.2.2 セレブリックス株式会社
セレブリックスは、25年以上にわたる営業支援の実績を持つ業界のリーディングカンパニーです。1,000社以上の支援実績から得た豊富なノウハウを基に、再現性の高い営業手法を確立しています。インサイドセールス部門の立ち上げから実行、内製化支援まで、幅広いニーズに対応可能です。
5.2.3 パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社
大手人材グループであるパーソルが展開するサービスで、人材育成のノウハウを活かした質の高いオペレーターが強みです。インサイドセールス戦略の設計から実行、分析・改善まで、一貫したサポート体制が整っています。大規模なプロジェクトや、営業プロセス全体の最適化を目指す企業に適しています。
5.2.4 toBeマーケティング株式会社
toBeマーケティングは、SalesforceとPardotの活用支援に強みを持ち、MAツールを駆使したデータドリブンなインサイドセールスを得意としています。見込み顧客の行動履歴に基づいた最適なタイミングでのアプローチ（ナーチャリング）により、商談化率の最大化を図ります。Salesforceユーザー企業には特におすすめです。
5.3 【専門特化】特定の領域に強みを持つ代行サービス3選
最後に、特定の業界や手法に特化することで、他社にはない独自の価値を提供する専門的な代行サービスを3社紹介します。自社のニーズと合致すれば、非常に高い効果が期待できます。
5.3.1 スマートキャンプ株式会社 (BALES)
BALES（バレス）は、SaaS業界に特化したインサイドセールス代行サービスです。SaaSビジネスの特性（MRR、LTV、チャーンレートなど）を深く理解した専門チームが、最適なナーチャリング戦略を設計・実行します。SaaS企業の事業成長を強力に後押しするパートナーとなるでしょう。
5.3.2 株式会社アイドマ・ホールディングス
アイドマ・ホールディングスは、特に中小企業やベンチャー企業の営業支援に豊富な実績を持っています。営業リソースが不足しがちな企業に対し、戦略立案から実行までをトータルでサポート。独自の営業支援ツールも提供しており、テクノロジーを活用した効率的な営業体制の構築が可能です。
5.3.3 株式会社リーグル
リーグルは、外資系IT企業や大手企業を中心に、エンタープライズ向けのインサイドセールスで高い実績を誇ります。アカウントベースドマーケティング（ABM）に基づき、ターゲット企業内の複数のキーマンへ戦略的にアプローチすることで、大型商談の創出を支援します。高単価商材を扱う企業に最適なサービスです。
6. インサイドセールス代行を依頼する際の注意点とよくある質問
インサイドセールス代行の導入で失敗しないためには、契約前の最終確認が重要です。ここでは、依頼する際に特に注意すべき2つのポイントと、多くの企業が抱える疑問についてQ&A形式で解説します。費用対効果を最大化するための最後のチェックリストとしてご活用ください。
6.1 注意点1 丸投げはNG 依頼後も主体的に関わる
インサイドセールス代行は、自社の営業活動を外部のプロに委託するサービスですが、業務を完全に「丸投げ」してしまうと、期待した成果は得られません。代行会社はあくまでビジネスパートナーであり、成功のためには自社の主体的な関与が不可欠です。
具体的には、自社の商材に関する最新情報、ターゲット顧客の動向、市場の変化といった情報を定期的に共有することが重要です。また、代行会社から提出される活動レポートをただ受け取るだけでなく、内容を精査し、「なぜこのアポイントは質が高かったのか」「なぜこのトークスクリプトでは反応が鈍いのか」といった具体的なフィードバックを行いましょう。このような密な情報共有とフィードバックを通じて、PDCAサイクルを共に回していく姿勢が、成果を最大化する鍵となります。
6.2 注意点2 契約内容とレポート形式を事前に確認する
契約後の「こんなはずではなかった」というトラブルを避けるため、契約前に業務範囲や報告形式などの詳細を文書で明確にしておく必要があります。口頭での確認だけでなく、必ず契約書に明記されているかを確認しましょう。特に以下の項目は、認識の齟齬が生まれやすいため、重点的にチェックしてください。
6.3 よくある質問 Q&A
ここでは、インサイドセールス代行の導入を検討している企業からよく寄せられる質問とその回答をまとめました。
6.3.1 Q1. 成果が出るまでどのくらいの期間がかかりますか？
A. 商材の単価や複雑さ、ターゲット市場によって大きく異なりますが、一般的には準備期間を含めて3ヶ月から6ヶ月程度で初期の成果が見え始めるケースが多いです。最初の1〜2ヶ月は、業務プロセスの構築、トークスクリプトの最適化、ターゲットリストの精査といった準備・改善期間と捉え、中長期的な視点を持つことが重要です。
6.3.2 Q2. 営業リストは自社で用意する必要がありますか？
A. 代行会社によって対応が異なります。「自社で用意したリストへのアプローチのみ」という会社もあれば、「リスト作成からワンストップで対応可能」な会社もあります。リスト作成も依頼する場合は、別途費用が発生することが一般的です。自社のリソースやリストの質を考慮し、どちらのプランが最適か検討しましょう。
6.3.3 Q3. 自社で使っているSFA/CRMと連携できますか？
A. 多くの代行会社は、SalesforceやHubSpotといった主要なSFA/CRMツールとの連携に対応しています。ただし、対応可能なツールや連携の範囲（データの自動同期、活動履歴の入力など）は会社ごとに異なるため、契約前に必ず確認が必要です。スムーズな連携は、営業部門への情報共有を円滑にし、機会損失を防ぐ上で非常に重要です。
6.3.4 Q4. 情報漏洩などのセキュリティは大丈夫ですか？
A. 信頼できる代行会社の多くは、Pマーク（プライバシーマーク）やISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）といった第三者認証を取得し、厳格な情報管理体制を構築しています。依頼前には、これらの認証の有無や、秘密保持契約（NDA）の締結、従業員への教育体制などを確認し、安心して顧客情報を預けられるかを見極めましょう。
7. まとめ
本記事では、インサイドセールス代行の料金相場から、費用対効果を高めるコツ、失敗しない会社の選び方までを網羅的に解説しました。インサイドセールス代行は、営業リソースの不足やノウハウの欠如といった、多くの企業が抱える課題を解決し、効率的に商談を創出するための極めて有効な手段です。
料金体系は主に「固定報酬型」「成果報酬型」「複合型」に大別され、それぞれにメリット・デメリットが存在します。費用対効果を最大化するためには、まず自社の目的とKPIを明確に設定し、複数の代行会社から相見積もりを取ることが不可欠です。その上で、自社の営業プロセスや課題に最も合致した料金プランとサービス内容を選択することが成功の鍵となります。
また、代行会社を選ぶ際には、料金だけでなく、自社の業界や商材における実績、対応可能な業務範囲、担当者のスキル、セキュリティ体制などを総合的に評価する必要があります。代行会社は単なる外注先ではなく、事業成長を共に目指すパートナーです。依頼後も丸投げにせず、営業部門と密に連携し、定期的なミーティングを通じてPDCAサイクルを回していく主体的な関わり方が、成果を大きく左右します。
この記事で紹介したポイントを参考に、まずは自社の課題を整理することから始め、信頼できるパートナー探しの一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか。最適なインサイドセールス代行会社を見つけることが、貴社のビジネスを加速させる強力なエンジンとなるはずです。
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